常见故障原因
武汉移动宽带故障通常由以下问题引发：光缆线路中断、路由器设备异常、区域基站维护或用户端配置错误。大规模网络中断需等待运营商抢修，单个用户故障通常24小时内解决。
用户自查步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 核对账户缴费状态
- 使用移动客户端进行故障诊断
报修流程时效
- 普通故障：受理后12-24小时恢复
- 区域性故障：6-48小时紧急抢修
- 极端天气影响：最长不超过72小时
移动官方承诺城区用户故障响应时间不超过2小时，乡镇地区不超过4小时。
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时状态：
- 10086客服热线
- 中国移动APP服务工单
- 微信公众号”武汉移动”自助查询
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