故障自检步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络连接
快速报修方法
推荐三种官方报修渠道：
- 拨打10086按语音提示转接宽带故障专线
- 登录”中国移动”APP进入”宽带报障”模块
- 访问湖北移动官网在线客服提交工单
服务网点查询
武汉各区设置24个自助服务点：
- 江汉区建设大道营业厅
- 武昌区中南路旗舰店
- 洪山区街道口体验中心
进度跟踪指南
提交报修后可通过以下方式查询：
- 10086输入身份证号查询工单状态
- 微信公众号接收处理进度通知
- 维修人员上门前会电话确认
注意事项说明
为保障您的权益，请注意：
- 保留宽带安装时的业务受理单
- 报修时需提供户主身份证信息
- 夜间报修需在20:00前提交
通过标准化的自助检查流程和多种报修渠道，武汉移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上报修功能，配合短信通知功能实时掌握维修进度。
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