一、疫情期间注销电信宽带的必要性
武汉疫情期间，部分居民因搬家、长期滞留外地或其他原因需注销宽带业务。及时办理注销可避免欠费及违约金，同时释放闲置资源。
二、注销前的准备工作
办理注销前需完成以下事项：
- 确认宽带合约是否到期（未到期需支付违约金）
- 缴清所有未结费用（可通过电信APP查询）
- 准备身份证原件及宽带设备（光猫、机顶盒等）
三、线上办理注销流程
疫情期间推荐使用线上渠道：
- 登录中国电信网上营业厅或“电信营业厅”APP
- 进入“业务办理”-“销户申请”页面
- 上传身份证正反面照片及设备归还凭证
- 等待客服3个工作日内电话确认
四、线下营业厅办理指南
如需现场办理，请遵守防疫要求：
- 提前拨打10000号查询营业厅开放时间
- 佩戴口罩并配合体温检测
- 携带身份证原件及全套宽带设备
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 武昌 | 中北路126号 | 9:00-17:00 |
| 汉口 | 解放大道689号 | 10:00-16:00 |
五、常见问题解答
Q：设备丢失如何办理？
A：需按设备原价赔偿，可通过线上渠道提交赔付申请。
Q：注销后剩余费用如何退还？
A：余额将在30个工作日内退还至预留银行账户。
疫情期间办理电信宽带注销，建议优先选择线上渠道。若需线下办理，请提前确认营业厅开放信息并做好防护措施，确保业务办理安全高效。
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