故障现象确认
当宽带速率突然降为零时，首先需确认：
- 所有终端设备均无法连接网络
- 光猫/路由器指示灯状态异常
- 网络诊断工具显示完全断连
设备重启操作
按照正确顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
线路状态检查
检查物理连接完整性：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头氧化损坏
- 分光器连接异常
联系运营商报修
通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 联系属地装维工程师
路由器设置检测
登录路由器管理界面验证：
- 检查WAN口连接状态
- 确认未启用错误的上网模式
- 排查IP地址冲突问题
通过系统化的故障排查流程，90%以上的突发性断网问题可在30分钟内定位原因。建议用户优先执行基础检查后及时联系专业技术人员处理，浙江联通承诺城区用户2小时内响应故障申报。
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