一、检查基础网络连接
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫-路由器-电脑）牢固连接
- 观察宽带账号到期日期是否有效
二、验证登录账户信息
常见登录错误包含：
- 用户名/密码大小写输入错误
- PPPoE拨号模式选择错误
- 账户欠费或服务暂停
三、路由器故障排查
建议执行以下操作：
- 长按电源键10秒彻底重启设备
- 检查路由器固件是否为最新版本
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
四、DNS服务器设置
修改DNS可解决部分访问问题：
| 首选DNS | 114.114.114.114 |
|---|---|
| 备用DNS | 8.8.8.8 |
五、联系技术支持
当自助解决无效时：
- 拨打10086转宽带专线
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 前往就近营业厅检测设备
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