服务概述
广电珠海为宽带用户提供7×12小时客服热线，通过电话投诉可快速解决网络故障、费用争议等问题。
联系方式
主要投诉渠道：
- 官方客服热线：96123（珠海本地）
- 省级服务监督：4008-000-000
- 营业厅查询：官方网站网点查询
投诉处理流程
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络故障 | 24小时内 |
| 费用争议 | 3个工作日内 |
常见问题
- 电话占线时可尝试非高峰时段联系
- 需准备用户编号和身份信息
- 夜间紧急故障请拨打热线转接人工服务
注意事项
建议通话时记录工号并保存录音，若超时未处理可向省级监督电话进行二次投诉。
通过多种官方渠道可有效解决宽带问题，保留沟通凭证有助于加速处理进程，建议优先使用96123本地服务热线。
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