检查物理连接
首先确认所有设备连接正常：
- 光猫电源线是否插紧
- 网线两端是否牢固接入设备
- 光纤接口是否存在弯折或污损
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号有效性：
- 登录移动掌上营业厅查询套餐状态
- 检查是否欠费或存在服务暂停
- 核对宽带账号密码输入准确性
检查光猫信号灯
观察设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮绿色
- 光纤信号灯：常亮/闪烁绿色
- 网络连接灯：常亮蓝色
更新配置参数
通过管理界面检查设置：
- 访问光猫管理页面(通常为192.168.1.1)
- 核对PPPoE拨号设置
- 验证DNS服务器地址配置
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086转接宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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