当前故障概况
自10月25日上午起，武进湖塘部分区域电信宽带出现网络中断问题。据用户反馈，受影响区域集中在湖塘镇中心及周边社区。故障表现为宽带连接完全断开，部分用户光猫设备亮红灯。
官方恢复时间说明
常州电信运维部门通过官方微博发布通告：
- 故障原因为主干光缆意外中断
- 抢修工作已于14:00启动
- 预计恢复时间为10月25日23:00前
用户临时解决方案
建议受影响用户尝试以下应急措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 切换至手机4G/5G网络热点
- 优先处理离线工作任务
| 社区名称 | 用户数量 |
|---|---|
| 花园社区 | 1200户 |
| 中凉社区 | 850户 |
联系客服方式
用户可通过以下渠道获取最新进展：
- 24小时服务热线：10000
- 中国电信APP在线报修
- 常州电信微信公众号留言
结论与建议
建议用户关注官方通知渠道获取实时信息。电信公司承诺对受影响用户按服务协议进行费用补偿。建议重要单位提前启用备用网络方案，普通用户可暂时使用移动数据过渡。
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