1. 检查物理连接
宽带断网时，首先需排除物理连接问题：
- 确认网线是否松动或损坏，重新插拔光猫、路由器的网线接口。
- 检查光猫指示灯状态，若“光信号”灯红色常亮或闪烁，可能存在光纤线路故障。
- 尝试更换备用网线或路由器LAN口，排除设备端口问题。
2. 重启网络设备
设备长时间运行可能导致临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源，等待1-2分钟。
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定（通常2分钟）。
- 再启动路由器，重新连接Wi-Fi测试网络。
3. 验证账号与费用状态
登录广电电信官方网站或APP，检查：
- 宽带账号是否欠费或套餐到期。
- 是否存在区域网络维护公告。
- 账号是否被异常绑定或多设备登录。
4. 测试其他联网设备
排除单一设备故障：
- 用手机、平板等多台设备连接同一Wi-Fi。
- 尝试有线直连光猫，绕过路由器测试网速。
- 若仅某一设备无法联网，检查其IP设置或防火墙规则。
5. 联系广电电信客服
若以上步骤无效，需联系客服：
- 拨打客服热线（如96123），提供宽带账号和故障现象。
- 配合远程诊断，确认是否机房或光缆故障。
- 预约技术人员上门检修，保留故障截图或错误代码。
6. 进阶排查与工具使用
熟悉技术的用户可尝试：
- 使用命令行工具（如ping、tracert）测试网络连通性。
- 检查路由器DNS设置，切换为公共DNS（如114.114.114.114）。
- 更新路由器固件或重置网络配置。
广电电信宽带断网时，需从物理层到服务层逐步排查，优先检查线路、重启设备并验证账号状态。若问题持续，及时联系客服获取支持，同时利用工具定位具体故障点，可快速恢复网络。
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