常见故障类型
武陟电信用户常遇故障包括：
- 光纤接口松动
- 路由器过热断连
- 网速异常下降
- 拨号认证失败
自助修复流程
建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查物理线路连接
- 登录管理后台查看状态码
- 使用官方测速工具验证
人工服务标准
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 6小时内 |
| 三级故障 | 24小时内 |
选择策略对比
自助修复适用于：
- 简单设备重启可解决的问题
- 非工作时间段临时处理
建议申请人工维修的场景：
- 光纤线路物理损坏
- 持续48小时以上断网
设备自检清单
用户可自主验证：
- 电源指示灯状态
- 网线水晶头完整性
- 分光器温度是否正常
建议用户优先尝试自助修复基础故障，若2小时内未恢复或发现硬件损坏，应及时通过官方渠道申报人工维修。武陟电信提供7×24小时在线诊断工具，多数常见问题可通过官网指引快速解决。
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