准备工作
在拨打电话前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或用户编号
- 身份证后四位
- 故障现象描述
官方客服电话
广电电网全国统一服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 96123 |
| 业务咨询 | 96079 |
在线渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 微信公众号：广电电网营业厅
- 官方网站在线客服
- 手机APP智能报障
注意事项
高峰期拨打建议：
- 避开上午9-10点业务高峰时段
- 夜间紧急故障按语音提示转接
常见问题
接通后根据语音提示操作：
- 宽带故障请按1
- 费用查询请按2
- 人工服务请按0
通过提前准备用户信息、选择合适时段拨打，并善用智能语音导航功能，可大幅提升客服响应效率。建议优先使用在线渠道处理常规业务。
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