用户反馈概况
近期在本地论坛收集到32位居民反馈，主要问题集中在以下方面：
- 晚间20:00-23:00频繁断线
- 4K视频加载缓冲时间超过15秒
- 在线游戏延迟波动达200ms以上
网络测速数据
| 时间段 | 下载速率 | 上传速率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 85Mbps | 12Mbps |
| 周末晚间 | 23Mbps | 5Mbps |
服务响应时效
维修服务平均响应时间为2.7个工作日，其中：
- 城区报修24小时内处理
- 行政村报修需48-72小时
- 自然村报修存在超3天案例
官方回应说明
电信客服部负责人表示已启动三项改进措施：
- 核心机房设备扩容升级
- 增加晚间值班技术人员
- 乡村服务点设备更新计划
改善建议方案
结合用户需求提出优化路径：
- 建立网络质量实时监测平台
- 优化分时带宽分配策略
- 设置应急通信保障车辆
实地调查显示马头镇宽带服务存在明显的时段性质量波动，建议运营商加强基础设施投入，同时建立更透明的服务质量通报机制，以提升用户满意度。
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