线路维护公告
根据电信运维计划显示，段家村主干光缆正在进行智能化改造工程，可能导致部分时段客服热线接入异常。施工时间为每日凌晨1:00-5:00，建议村民错峰报修。
设备故障影响
近期雷雨天气引发以下设备问题：
- 机房电源模块烧毁
- 程控交换机接口故障
- 光纤配线架受潮
技术人员正在逐项排查抢修，预计48小时内恢复。
话务高峰占线
故障高发时段话务量监测数据显示：
| 时间段 | 呼入量 | 接通率 |
|---|---|---|
| 09:00-11:00 | 237次 | 63% |
| 19:00-21:00 | 198次 | 58% |
号码更新延迟
最新维修热线变更流程：
- 拨打400-123-4567转接人工服务
- 关注”电信服务”微信公众号报修
- 登录网上营业厅提交故障单
解决方案建议
建议用户优先使用线上渠道进行故障申报，技术人员承诺在接到报修后24小时内完成响应。紧急情况可联系片区负责人王工：138-XXXX-5678。
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