一、确认故障情况
在报修前请先检查：宽带设备电源是否开启，光纤接口是否松动，路由器指示灯状态是否正常。若多设备均无法联网，可初步判定为宽带故障。
二、官方报修渠道
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 中国电信APP「服务」→「宽带报修」
- 微信公众号「中国电信」在线客服
- 前往殷汇镇电信营业厅（地址：池州市贵池区殷汇街道18号）
三、自助排错指南
- 重启光猫与路由器，等待3分钟
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 使用其他设备测试WiFi信号强度
四、处理进度查询
| 渠道 | 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 短信通知 | 报修后自动订阅 | 实时推送 |
| APP查询 | 「我的订单」→「报修记录」 | 5分钟更新 |
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