一、退订前的准备工作
在办理退订前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期（合约期内退订可能产生违约金）
- 备份重要网络数据及相关账号信息
- 准备身份证原件及宽带开户凭证
- 清点需归还的设备（光猫、机顶盒等）
二、线上退订操作步骤
通过移动官方渠道办理退订的流程：
- 登录中国移动APP，进入「我的套餐」页面
- 选择「融合宽带」服务，点击「业务办理」
- 在服务列表中找到「退订申请」选项
- 填写退订原因并提交相关凭证照片
- 等待客服人员48小时内电话确认
三、线下营业厅办理流程
武汉市内指定营业厅办理步骤：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 携带身份证至服务台取号 |
| 2 | 填写《融合业务终止申请表》 |
| 3 | 归还全部租赁设备 |
| 4 | 结算未清费用 |
四、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 退订生效时间为次月1日
- 保留退订回执单至少3个月
- 违约金计算标准：剩余合约期×月费30%
常见问题解答：设备遗失可联系10086申请赔偿流程，合约期内用户建议先办理套餐变更。
武汉移动融合宽带退订支持线上线下双渠道办理，建议提前确认合约状态并备齐相关资料。线上办理更便捷，线下处理适合设备归还等实体操作，退订完成后建议保留相关凭证3个月以备查证。
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