一、常见故障原因分析
当广电电视服务正常而宽带无法使用时，可能由以下原因导致：
- 光猫或路由器供电异常
- 光纤线路物理损坏
- 宽带账户欠费或服务到期
- 区域网络节点维护升级
二、检查网络设置步骤
用户可按照以下顺序进行基础排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器管理界面验证拨号状态
- 测试其他终端设备连接情况
三、设备硬件排查方法
通过指示灯状态判断设备运行情况：
- 光猫PON灯常亮表示正常
- LAN口指示灯闪烁反映数据传输
- 电源指示灯异常需检查供电线路
四、联系客服处理指南
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误代码提示
- 准备设备型号和SN码
- 描述具体故障现象
- 配合远程诊断测试
五、预防性维护建议
为减少宽带故障发生概率：
- 定期清理设备散热孔
- 避免线路过度弯折
- 设置路由器定时重启
- 及时续费并关注服务公告
广电电视与宽带服务采用独立传输通道，宽带故障需针对性排查设备、线路和账户状态。通过系统化的检查流程，结合专业技术人员支持，可快速恢复网络连接，建议用户掌握基础维护知识以提升使用体验。
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