一、广电电视正常但宽带断连的常见原因
当广电电视信号正常而宽带无法连接时，可能涉及以下三类问题：
- 网络设备故障：光猫、路由器等硬件损坏或过热
- 账号配置异常：宽带账号欠费或认证失败
- 线路分层传输：电视信号与宽带使用独立物理通道
二、设备自检与故障排查步骤
按顺序执行以下排查流程：
- 检查光猫指示灯状态（正常应保持绿色常亮）
- 重启设备（先关闭电源等待2分钟）
- 用网线直连光猫测试网络连通性
- 登录路由器管理界面检查拨号状态
三、网络服务状态确认方法
通过广电官方渠道验证服务状态：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 登录后查看”服务公告”页面 |
| 微信公众号 | 发送”网络状态”获取自动回复 |
四、联系客服的注意事项
报修时需准备以下信息：
- 光猫底部标注的SN码
- 宽带账号绑定的身份证后四位
- 最近一次缴费凭证截图
广电电视与宽带采用分离式传输架构，建议通过系统化排查定位问题。若自检未果，应及时通过官方渠道提交包含设备信息的维修工单。
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