宽带服务稳定性受质疑
近期毛嘴镇多名电信用户反映，家庭宽带出现每日多次意外断线现象，尤其在晚间用网高峰时段，部分用户甚至遭遇连续数小时无法联网的情况。
| 月份 | 报修量 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 5月 | 127次 | 6.2小时 |
| 6月 | 214次 | 8.5小时 |
投诉处理流程陷僵局
用户在维权过程中普遍遭遇以下阻碍：
- 客服电话平均等待时间超过15分钟
- 故障报修后48小时内未收到工程师联系
- 重复投诉被标记为”已处理”状态
技术排查存在多重障碍
据内部技术人员透露，断线问题涉及：
- 老旧光交箱设备升级滞后
- 乡镇线路动物啃咬隐患
- 高峰期带宽分配算法缺陷
用户维权建议方案
建议受影响用户采取以下行动：
- 通过工信部官网提交正式投诉
- 使用网络监控软件记录断线日志
- 联合社区用户发起集体维权
该事件暴露出乡镇地区通信基础设施维护的系统性短板，亟需建立更透明的故障处理机制和第三方监督平台，切实保障用户权益。
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