故障自查步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认所有网线接口是否插接牢固
- 尝试重启设备并等待5分钟
联系维修的3种渠道
通过以下方式可快速获得技术支持：
- 24小时服务热线：10000转人工
- 微信公众号”毛陈电信”-在线报修
- 前往最近营业厅（需携带身份证）
| 工作日 | 8:30-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 9:00-17:00 |
常见故障代码说明
报错代码对应处理建议：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：联系机房刷新端口
- 错误691：核对账号密码
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 拨打10000按3号键查询
- 登录网上营业厅查看处理状态
通过系统化的故障排查和多种报修渠道，用户可在30分钟内完成报修流程。建议优先使用线上渠道获取更快的响应服务，复杂故障可要求工程师上门检测。
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