一、查询前的准备
在查询维修进度前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障申报时间
- 预留的联系电话
二、在线查询步骤
通过电信官网查询的详细流程：
- 访问中国电信网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入”服务进度”页面
- 查看维修工单状态
三、电话查询流程
拨打客服热线10000的操作指引：
- 按语音提示选择故障报修服务
- 提供宽带账号信息
- 根据语音播报获取当前进度
四、常见问题解答
用户常见疑问及解决方案：
- 工单显示”处理中”的常规处理时间
- 超时未处理的紧急联系方式
- 二次报修的注意事项
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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