确认故障类型
在报修前请先检查以下事项：
- 光猫电源是否正常连接
- 光纤接口是否松动
- 路由器指示灯状态是否异常
官方客服渠道
选择以下任一方式联系客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信关注”河南移动”公众号在线报修
- 登录中国移动APP提交故障单
自助报修流程
通过APP报修的具体步骤：
- 打开”中国移动”客户端
- 进入”服务＞宽带专区＞故障申报”
- 填写设备SN码和故障描述
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086语音查询工单状态
- 微信公众号实时推送进度
- 维修人员上门前电话确认
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