用户反馈集中问题
- 晚高峰时段视频加载失败率超过40%
- 在线游戏延迟普遍高于150ms
- 宣传的500Mbps套餐实测不足100Mbps
网速测试数据对比
| 时段 | 宣传值 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日高峰 | 500 | 82 |
| 周末非高峰 | 500 | 398 |
区域基础设施现状
经实地调查发现：
- 主干光纤5年未升级扩容
- 70%小区仍使用GPON设备
- 基站覆盖密度低于南宁市平均水平
运营商客服响应
针对用户投诉，移动客服表示：
- 已启动网络优化专项行动
- 承诺30个工作日内完成设备巡检
- 推出免费提速体验包补偿用户
改进方案与建议
通信管理局专家提出：
- 优先更换XG-PON光模块
- 建立实时网速监测公示系统
- 推行分时段服务质量承诺
网络基础设施滞后与用户规模激增的矛盾，叠加高峰期流量调度策略缺陷，导致武鸣区移动宽带体验下降。需建立长效网络质量监管机制，推动运营商履行服务承诺。
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