检查网络连接
认证过程中需保持稳定网络连接。若出现失败提示，请按以下步骤操作：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络测试
- 检查手机信号强度是否满格
- 尝试重启设备恢复网络连接
确认身份信息
信息不匹配是认证失败的常见原因，需核对这些内容：
- 姓名与身份证完全一致
- 证件有效期未过期
- 证件照片四角完整露出
重新提交证件照片
拍摄不规范可能导致认证失败，请注意：
| 要求 | 示例 |
|---|---|
| 无反光/阴影 | 自然光线下拍摄 |
| 分辨率＞1024px | 使用后置摄像头 |
联系客服处理
多次尝试失败后，可通过以下渠道联系客服：
- 官方APP在线客服
- 服务热线：10086（转人工服务）
- 线下营业厅办理
通过系统性的网络检查、信息核验和标准化操作，大部分认证问题可自主解决。若仍无法完成验证，建议及时联系运营商获取专业技术支持。
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