一、联系维修电话与渠道
水头电信宽带用户可通过官方客服热线10000进行故障申报，7×24小时全天候服务。接通后根据语音提示选择“宽带报修”选项，或直接转接人工客服描述问题。
二、自助排障步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 重启光猫及路由器，等待3分钟
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 登录电信APP查看服务状态
三、在线报修流程
通过“中国电信”官方渠道提交报修：
- 微信公众号：关注后进入“自助服务-宽带报修”
- 电信营业厅APP：首页选择“故障申报”填写工单
四、常见问题说明
高频故障处理时效：
- 线路中断：城区4小时内响应
- 设备故障：提供备用终端应急方案
五、维修注意事项
为提升维修效率，请提前准备：光猫设备序列号、宽带开户人身份证号、具体故障现象描述。维修人员上门前会通过10000号发送确认短信。
通过电话、线上平台多渠道报修结合自助排障，可快速解决大部分宽带故障。建议优先使用官方APP进行实时进度查询，特殊天气情况下可能出现区域延迟，请留意短信通知。
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