一、预约确认
提前2小时与客户电话确认上门时间，需明确以下信息：
- 客户地址精确到门牌号
- 家庭网络布线特殊需求
- 是否需要停车凭证
二、工具准备
标准工具箱应包含：
- 光纤熔接机
- 网络测试仪
- 多功能螺丝刀套装
- 防静电手环
三、沟通规范
入户前主动出示工作证，使用标准话术：您好，广电网络为您服务
。施工过程中需保持专业沟通，避免涉及客户隐私话题。
四、安装流程
标准作业流程分三步实施：
- 现场信号强度检测
- 设备安装与线路固定
- 网络速度达标测试
五、安全操作
高空作业必须遵守：
- 佩戴安全防护装备
- 两人协同作业规范
- 避开强电线路
六、客户指导
完成安装后需演示：
- 机顶盒基础操作
- 路由器重启方法
- 故障报修渠道
七、服务反馈
邀请客户扫码完成满意度评价，收集改进建议。离场前应恢复现场整洁，带走所有施工垃圾。
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