一、客服电话查询方法
广电电视宽带用户可通过以下途径查询客服电话：
- 登录当地广电网络官方网站，查看”联系我们”栏目
- 查阅当月宽带费用账单底部的服务热线
- 查看光猫设备或机顶盒背面粘贴的服务标签
- 直接拨打全国统一服务热线96123转人工服务
二、常见问题解决步骤
遇到网络故障时可尝试以下自助解决方法：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 登录用户自助服务平台进行网络诊断
- 通过微信公众号提交故障申报
三、在线客服渠道说明
广电网络提供多元化在线服务：
- 微信公众号：绑定账户后可直接在线咨询
- 手机APP客服：在”个人中心”选择在线对话
- 官方网站智能客服：24小时应答常见问题
四、故障报修流程指南
正式报修需按规范流程操作：
- 拨打客服电话进行故障登记
- 根据提示完成设备自检步骤
- 等待维修人员电话确认时间
- 配合完成现场检修与测试
通过多种官方渠道可快速获取广电电视宽带服务支持，建议用户优先使用自助服务平台处理常规问题。遇到复杂故障时，及时通过96123服务热线进行报修登记，专业人员将在承诺时限内完成服务响应。
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