官方渠道查询
- 拨打全国统一客服热线：10000
- 访问中国电信官网（www.189.cn）在线查询
- 使用”中国电信”APP服务专区
常见问题及解决方法
遇到宽带故障时可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待5分钟
- 确认是否欠费停机
线下营业厅查询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 水田坝中心营业厅 | 建设路18号 | 08:30-18:00 |
| 开发区服务点 | 高新大道56号 | 09:00-17:30 |
自助服务渠道
推荐使用智能化服务平台：
- 微信公众号”中国电信客服”
- 短信发送”宽带报修”至10001
维修进度跟踪
提交维修申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：
- 客服热线查询工单号状态
- APP服务工单实时追踪
- 短信接收进度通知
通过多渠道查询和自助服务，水田坝居民可快速获取电信宽带维修支持。建议优先使用线上渠道进行问题申报，遇到复杂故障时可携带设备前往就近营业厅检测。
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