检查物理连接
首先确认宽带光猫、路由器及电视终端的电源线和网线是否插紧。检查网线是否破损，尝试更换备用网线测试。若使用WiFi连接，请确保设备处于信号覆盖范围内。
重启设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
检查账户状态
登录广电电视官方网站或APP，确认宽带服务是否到期或存在欠费。部分地区维护升级可能导致临时断网，可通过官方渠道查询公告。
排查信号问题
若光猫指示灯异常（如红灯闪烁）：
- LOS灯常亮：光纤线路故障
- PON灯不亮：设备注册失败
- LAN灯熄灭：网口接触不良
联系客服支持
当自主排查无效时，拨打广电服务热线（如96123）提供以下信息：
| 设备型号 | 光猫编号 | 故障现象 |
|---|---|---|
| 例：HG2821T | SN:123456 | 无法获取IP地址 |
通过系统化排查可解决90%的网络连接问题。如遇复杂故障，建议配合专业技术人员进行线路检测和设备更换，确保网络服务稳定性。
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