现状概述
近期海口地区多名联通宽带用户反映，网络连接存在频繁掉线、网速波动等问题。特别是在晚间用网高峰期，视频会议中断、在线游戏延迟升高等现象频发，影响正常使用体验。
用户反馈分析
收集的157条有效投诉中，主要问题分布如下：
- 每日断网3次以上（占比42%）
- 晚8-10点网速下降50%（占比35%）
- 游戏延迟超过200ms（占比23%）
技术原因探究
经专业测试发现可能原因包括：
- 城域网节点负载过载
- 部分小区光交箱供电不稳
- IPv6升级过程中的配置冲突
| 时段 | 平均值 | 峰值 |
|---|---|---|
| 9:00-12:00 | 28 | 156 |
| 20:00-23:00 | 137 | 423 |
运营商回应
海南联通客服负责人表示已启动专项优化工程，承诺在30个工作日内完成：
- 核心机房设备扩容
- 故障高发区域线路巡检
- 7×24小时网络质量监控
改善建议
用户可采取的临时应对措施：
- 使用有线连接替代WiFi
- 避开网络高峰时段传输大文件
- 定期重启光猫设备
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