一、检查物理连接
路由器故障常由物理连接异常引起，请依次排查：
- 确认电源适配器插头与插座接触良好
- 检查网线两端是否完全插入路由器和光猫的WAN/LAN口
- 尝试更换网线排除线材老化问题
二、重启路由器与光猫
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源开关
- 断开光猫电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 光猫启动完成后再开启路由器
三、检查账号与配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查是否误启用了MAC地址过滤功能
- 查看WAN口是否显示正常获取IP地址
四、联系联通客服
若自行排查无效，可通过以下渠道联系海口联通：
- 24小时服务热线：10010
- 中国联通手机APP在线报障
- 微信公众号”海南联通”自助服务
五、常见故障代码表
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查光猫状态并重启设备 |
| 678 | 联系运营商检查线路质量 |
| 691 | 确认宽带账号密码正确性 |
六、预防措施
建议定期执行以下维护操作：
- 每月清理路由器散热孔灰尘
- 每半年修改一次Wi-Fi密码
- 避免将路由器放置在潮湿环境中
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