一、报修前准备事项
请先确认光猫、路由器电源正常连接，检查网线接口是否松动，并尝试重启设备。若故障仍未恢复，请记录以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象（如错误代码）
- 设备指示灯状态
二、在线报修流程
- 登录中国联通APP「服务-报障」页面
- 选择「宽带报障」并填写故障描述
- 上传相关设备状态照片
- 提交后获取电子工单编号
三、电话报修方式
拨打海城联通专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：10010-3（按语音提示操作）
- 人工客服直拨：0412-322XXXX
四、营业厅现场报修
携带身份证件至就近营业厅，可通过以下方式查询网点：
- 联通官网「服务网点查询」页面
- 微信公众号「海城联通」实时定位
五、进度查询与跟踪
已提交的报修工单可通过以下方式查询处理进度：
- APP「我的工单」页面实时更新
- 短信通知（预留手机号接收）
- 致电10010按工单编号查询
建议优先使用在线报修获取电子凭证，紧急情况可直拨24小时客服热线。故障处理期间请保持手机畅通，维修人员将在承诺时效内完成服务。
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