检查网络设备与连接
首先确认光猫与路由器工作状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否存在松动或弯折
- 重启设备（关闭电源等待30秒后重新启动）
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
验证宽带账号状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录移动营业厅APP查询账户余额
- 拨打10086客服热线确认是否欠费
- 检查宽带合约是否在有效期内
重置网络配置参数
在电脑端执行网络重置操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /release - 执行
ipconfig /renew获取新IP - 重置DNS缓存：
ipconfig /flushdns
联系技术支持
当自助修复无效时：
- 拨打24小时故障申报热线：95555
- 通过移动微信公众号提交工单
- 准备10位宽带账号以便快速核查
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