一、基础设备检查
首先确认广电电视宽带的基础设备状态：
- 检查光猫/机顶盒的电源指示灯是否亮起
- 观察网络指示灯（通常为绿色）是否正常闪烁
- 确认网线两端已牢固插入设备接口
二、重启设备尝试连接
通过有序步骤进行设备重启：
- 关闭光猫/路由器的电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试联网
三、检查线路与接口
排查物理连接问题：
- 检查光纤线缆是否存在明显弯折或破损
- 尝试更换备用网线测试连接
- 确认电视端HDMI/AV线连接正常
四、验证账号与设置
登录管理界面检查：
- 访问192.168.1.1（具体地址参考设备标签）
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查DHCP服务是否启用
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96766
- 提供设备SN码（位于设备底部）
- 描述故障现象与已尝试的解决方法
六、高级故障排查
技术人员可能进行的深度检测：
- 光信号强度测试（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 局端设备状态查询
- 区域网络中断确认
结论：通过系统化的排查流程，多数宽带连接问题可快速定位解决。建议用户按照从简到繁的顺序逐步排查，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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