检查物理连接
首先确认光纤/网线与机顶盒或路由器的连接状态：
- 检查接口是否完全插入
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
- 尝试更换备用网线进行测试
核对账号信息
在宽带设置界面验证登录凭证：
- 打开网络设置页面
- 确认PPPOE拨号模式
- 重新输入用户名和密码
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭机顶盒电源
- 断开路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
检查配置参数
验证网络配置的正确性：
- 确认IP获取方式设置为自动
- 检查DNS服务器地址
- 核对VLAN配置参数（如需要）
联系服务支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96766
- 通过微信公众号提交报修
- 提供设备MAC地址和错误代码
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/757297.html
