1. 检查物理连接
首先确认机顶盒与路由器的连接状态：
- 检查网线是否牢固插入设备WAN/LAN口
- 确认光纤线无弯折断裂
- 观察路由器指示灯是否正常闪烁
2. 重启设备
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉网线
- 重启路由器（等待2分钟后通电）
- 重新连接机顶盒并开机测试
3. 验证网络设置
进入机顶盒网络设置界面检查：
- 确认选择正确的连接方式（DHCP/PPPoE）
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 尝试切换有线/无线连接模式
4. 联系运营商
若自行排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 用户编号/智能卡号
- 设备型号及MAC地址
- 故障现象发生时间
5. 其他可能性
检查是否存在以下特殊情况：
- 路由器防火墙设置限制
- 设备固件需要升级
- 区域网络服务中断
通过以上系统化排查步骤，90%以上的宽带未连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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