检查系统兼容性
首先确认设备支持当前操作系统版本，建议访问官网查看兼容性列表：
| 操作系统 | 支持状态 |
|---|---|
| Windows 10 | 完全支持 |
| Windows 11 | 需安装补丁 |
| macOS 12+ | 部分功能受限 |
验证驱动文件完整性
按以下顺序检查驱动文件：
- 确认下载源为官方网站
- 比对文件大小与官网描述
- 检查数字签名有效性
检查系统服务状态
关键系统服务未启动可能导致安装失败：
- 按下Win+R运行
services.msc - 确保「Device Install Service」处于运行状态
- 将启动类型设置为「自动」
手动安装驱动程序
通过设备管理器执行分步操作：
- 右键开始菜单选择「设备管理器」
- 展开「其他设备」找到未知设备
- 选择「更新驱动程序」-「浏览计算机查找」
- 指定解压后的驱动文件夹路径
联系官方技术支持
当自主排查无效时建议：
- 准备错误代码截图
- 记录系统版本信息
- 提供购买渠道凭证
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