问题概述
当广电电视出现无信号提示时，可能涉及宽带连接异常、信号传输中断或设备硬件故障三种情况。用户可通过以下步骤进行初步判断。
信号中断排查
检查外部信号源是否正常：
- 确认宽带路由器是否亮起WAN口指示灯
- 查看同区域其他用户是否出现相同问题
- 拨打广电客服热线查询区域信号状态
设备故障检测
执行设备自检流程：
- 重启机顶盒与电视机
- 检查HDMI/AV线材连接状态
- 测试备用接口是否正常工作
- 观察设备指示灯颜色变化
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E01 | 网络连接失败 |
| E12 | 信号解密异常 |
| E35 | 硬件驱动故障 |
解决方法汇总
建议优先尝试以下通用解决方案：
- 重置网络连接参数
- 更新设备系统固件
- 更换备用连接线缆
通过系统化排查可快速定位故障源。建议先排除外部信号问题，再进行设备检测。若问题持续存在，应及时联系专业人员处理。
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