故障现象描述
近期部分海曙区联通宽带用户反映网络连接突然中断，表现为光猫信号灯异常、路由器无法获取IP地址或网页加载失败等现象。
常见原因分析
突发性断网可能涉及以下因素：
- 区域光缆施工导致线路中断
- 机房设备升级维护
- 用户端设备过热故障
- 宽带账号欠费停机
- 网络配置异常
用户自查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 登录联通营业厅APP查询账户状态
- 测试其他联网设备连接情况
运营商服务确认
用户可通过以下渠道获取官方信息：
- 客服热线：10010
- 微信公众号在线报修
- 智慧家庭APP故障检测
故障处理建议
建议用户优先排除终端设备问题，若确认非用户端故障，应及时通过官方渠道报修并关注运营商服务通道获取最新维修进展。
网络中断需系统排查各环节因素，建议用户保持设备良好运行状态，同时关注运营商公告获取区域性故障的实时处理动态。
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