问题背景
自2023年第三季度以来，水头地区移动宽带报修工单量同比增长120%，但故障修复时效却从平均24小时延长至72小时以上，引发大量用户投诉。
维修流程梗阻
现有维修体系存在多个瓶颈环节：
- 工单分配系统响应延迟
- 跨部门协作效率低下
- 备件仓储周转周期过长
技术资源短缺
专业技术人员缺口达40%，现有团队面临：
- FTTH光缆熔接设备不足
- 5G基站调试资质人员稀缺
- 夜间应急抢修装备老化
天气环境影响
持续强降雨天气导致：
- 地下光缆井积水严重
- 架空线路维护风险升高
- 设备受潮故障率激增
解决方案展望
运营商已启动应急预案：
- 建立临时维修服务站
- 引入智能派单系统
- 开展技术外包合作
系统性问题的解决需要基础设施升级、流程优化和人才储备三管齐下，预计第四季度可恢复48小时修复标准。
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