一、自主报修与上门服务的定义
水富移动宽带提供两种维修方式：自主报修和上门服务。自主报修需用户通过官方APP或网页提交故障信息，系统自动诊断并推送解决方案；上门服务则由专业工程师预约时间到户排查问题。
二、自主报修的优缺点
自主报修适合简单网络问题，例如：
- 优点：即时响应，无需等待，节省时间
- 缺点：依赖用户操作能力，无法解决硬件故障
典型场景包括密码重置、路由器重启等基础操作。
三、上门服务的适用场景
当遇到以下情况建议选择上门服务：
- 光纤线路断裂或设备损坏
- 多房间信号覆盖不足
- 多次自主修复无效的复杂故障
四、如何根据问题类型选择
参考以下决策逻辑：
| 问题类型 | 推荐方式 |
|---|---|
| 软件配置错误 | 自主报修 |
| 硬件物理损坏 | 上门服务 |
五、常见问题与处理流程
高频问题处理步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待10分钟
- 通过APP提交错误代码
合理选择维修方式能提升问题解决效率。建议优先尝试自主报修处理简单故障，遇到硬件问题或复杂故障时及时申请上门服务，确保网络快速恢复正常。
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