联系官方客服
如遇宽带故障，请立即拨打海淀联通24小时服务专线：10010。接通后根据语音提示按”3″键选择宽带故障报修，或直接要求转接人工服务。
推荐使用官方渠道报修：
- 中国联通手机APP「服务＞报障」
- 微信公众号「北京联通」在线客服
自助排查步骤
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
维修进度查询
报修成功后您将收到短信工单号，可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按”5″键查询
- 登录联通官网输入工单号查询
注意事项
为确保高效维修，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备型号及故障现象描述
- 保持预留电话畅通
常见问题
Q: 夜间报修是否收费？
A: 每日21:00-次日8:00仅处理紧急故障，不收取夜间服务费
Q: 维修响应时效？
A: 城区故障4小时内响应，复杂故障不超过24小时
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