报修方式说明
用户可通过以下三种方式提交宽带故障申报：
- 拨打24小时服务热线96655按语音提示操作
- 登录永安电信APP进入「自助服务-故障申报」页面
- 前往就近营业厅提交书面报修单
报修所需信息
报修时需准备以下信息以提高处理效率：
- 宽带账号/签约手机号
- 设备光猫指示灯状态
- 故障发生具体时间
- 家庭详细地址
故障恢复时效
| 故障类型 | 响应时间 | 恢复时限 |
|---|---|---|
| 线路故障 | 2小时 | ≤8小时 |
| 设备故障 | 4小时 | ≤24小时 |
| 区域中断 | 即时 | ≤6小时 |
故障类型分类
常见故障分为以下三类：
- 全屋断网（光猫LOS红灯）
- 局部断网（路由器异常）
- 网速异常（未达签约速率）
问题升级渠道
如遇超时未处理情况，可通过以下方式升级：
- 拨打客服热线转人工服务
- 发送邮件至escalation@yongan.cn
- 访问官网填写投诉表单
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