报修前准备事项
在联系客服前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢/错误代码）
- 路由器指示灯状态
客服联系方式
可通过以下方式联系24小时人工客服：
- 电话报修：拨打10000转3号键
- 微信服务号：关注”永安电信”发送”报修”
- 视频客服：通过官方APP视频连线
线上自助报修
登录网上营业厅操作步骤：
- 访问www.yatelecom.com
- 进入”故障申报”页面
- 上传路由器状态照片
线下营业厅处理
携带身份证件可前往以下网点：
- 永安总营业厅：中山路188号
- 城南服务中心：创新大厦B座2层
故障解决时限
根据服务协议规定：
- 普通故障24小时内响应
- 大面积故障启动应急预案
- 光缆中断优先级别处理
建议优先通过官方APP提交电子工单，系统将自动分配最近维修人员。若遇紧急情况，请直接拨打10000-3转人工客服，永安电信承诺提供7×24小时不间断服务。
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