基础设备检查
首先确认光猫和路由器的物理连接状态：
- 检查所有网线是否完全插入接口
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认电源适配器连接稳固
重启设备流程
按正确顺序重启网络设备：
- 先关闭光猫电源并等待30秒
- 随后关闭路由器电源等待1分钟
- 最后按光猫→路由器的顺序重新通电
账户状态确认
通过以下方式验证服务状态：
- 登录电信网上营业厅查询余额
- 拨打10000号自助服务热线
- 查看短信通知是否有欠费提醒
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号
- 记录设备指示灯状态
- 拨打故障申报热线96655
常见故障对照表
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| PON红灯 | 光纤信号中断 |
| LOS闪烁 | 设备认证失败 |
总结建议
通过系统化的排查流程，85%的网络故障可在10分钟内定位。建议用户定期检查设备固件版本，并在雷雨天气启用浪涌保护。重要网络使用时建议配置备用4G路由。
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