官方报修电话
海盐联通用户遇到宽带故障时，请立即拨打7×24小时服务热线：10010，按语音提示选择”故障报修”选项，客服将记录您的详细地址与故障现象。
常见故障类型
- 网络完全中断（错误代码678）
- 网速异常波动（时断时续）
- 光猫信号灯异常（红灯常亮）
- 路由器连接失败
自助排查步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫与路由器设备
- 测试单机直连光猫拨号
- 核对账户缴费状态
服务承诺标准
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内响应 |
| 普通故障 | 24小时内修复 |
紧急联系方式
如遇线路中断等紧急情况，可直接联系辖区维护工程师：张工 138XXXX6789（工作日8:30-18:00）
通过标准化的报修流程与专业的技术支持，海盐联通承诺为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议用户优先通过官方渠道报修，并配合做好初步故障排查。
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