客服电话与基础服务
海通乡联通宽带官方客服电话为：10010（24小时全国服务热线）。拨打后根据语音提示选择以下服务：
- 按1键查询宽带套餐
- 按2键故障申报
- 按3键人工客服
线上联系方式
通过以下数字渠道可快速获取服务：
- 微信公众号：关注”中国联通”→菜单栏”宽带服务”
- 手机APP：登录”中国联通”→首页”报障入口”
- 官方网站：www.10010.com→在线客服窗口
线下营业厅查询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 海通乡主厅 | 建设路18号 | 8:30-18:30 |
| 西区分部 | 海滨大道102号 | 9:00-17:00 |
常见问题处理流程
宽带故障自助排查步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 测试其他设备联网情况
服务注意事项
联系客服时请提前准备：
- 宽带开户身份证号
- 路由器MAC地址
- 最近缴费凭证截图
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