退订前准备
在办理退订前，请确保已准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带账号及绑定手机号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（含光猫、机顶盒等）
线上退订步骤
- 登录广电官方网站或手机APP
- 进入”我的账户-套餐管理”页面
- 选择”退订服务”并提交申请
- 根据提示填写退订原因
- 等待短信确认通知（1个工作日内）
营业厅退订流程
携带所需材料前往营业厅办理时：
- 取号选择”业务办理”队列
- 签署退订协议一式两份
- 现场归还设备并获取签收单
- 确认违约金结算（如适用）
客服电话退订
拨打广电客服热线96123：
- 按1选择普通话服务
- 按5转接宽带业务
- 向客服人员提出退订需求
- 根据指引完成身份验证
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费将在15个工作日内原路返还
- 保留退订回执单至少6个月
- 设备损坏需照价赔偿
通过以上三种退订渠道，用户可根据自身需求选择最便捷的方式。建议提前确认合约期限及费用结算情况，退订后可通过官网查询进度，确保流程完整无误。
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