报修前准备事项
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
线上报修方式
通过联通官方渠道提交故障申报：
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录后进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写设备编码和故障现象描述
电话报修流程
拨打维修热线时建议准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编码（光猫底部标签）
- 具体故障现象记录
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 接听工程师确认电话
- 短信接收维修工单编号
- 致电客服查询处理进度
维修热线信息
浸潭地区专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：0763-688XXXX
- 紧急网络故障专线：10010-3
注意事项
为保障维修效率，建议优先通过官方APP提交电子工单。维修人员上门时将核对开户信息，请提前准备有效证件。如遇恶劣天气导致维修延迟，可通过短信通知中的工单号查询最新进展。
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