问题背景
近期部分电信用户反馈无法查询省内流量使用数据，该现象主要集中在通过APP和短信查询的场景。用户常遇到以下提示：
- “服务暂不可用”
- “数据加载失败”
- “查询功能维护中”
常见原因
根据运营商技术部门反馈，主要问题集中在：
- 省级流量计费系统升级
- 用户SIM卡绑定信息异常
- 区域基站数据传输延迟
系统维护影响
每周三凌晨1:00-5:00为系统维护窗口期，此时段可能影响以下服务：
- 实时流量查询
- 套餐余量显示
- 自动续订服务
账户状态异常
当用户账户存在以下情况时可能触发查询限制：
- 欠费停机未完全恢复
- 跨省漫游状态异常
- 实名认证信息过期
解决方法
建议用户按以下步骤排查：
- 检查手机信号强度
- 重启设备尝试重新查询
- 拨打客服热线10000
- 前往线下营业厅检测
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