一、准备必要信息
拨号前请准备好以下材料：
- 宽带账号/身份证号码
- 故障现象描述
- 路由器指示灯状态
二、选择最佳时段
避开高峰时段可显著提升接通效率：
- 工作日早9:00-10:30
- 午间12:00-13:30
- 晚间20:00后
| 时段 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 工作日9-10时 | 3分15秒 |
| 周末下午 | 8分40秒 |
三、语音菜单技巧
根据语音提示选择正确路径：
- 故障报修直拨”2″
- 账单查询按”3″
- 人工服务重复说”转人工”
四、在线服务辅助
推荐结合官方渠道提高效率：
- 微信公众号在线排队
- 官网智能客服预登记
- APP自助故障诊断
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